A THACE respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra.
Leia com atenção as informações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser enviado em sua embalagem original
Com todos os itens que o acompanham
O custo do frete de devolução, nesses casos, é de responsabilidade da THACE.
A THACE oferece 60 dias para troca ou devolução em caso de defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Quebra de solda
Quebra de fecho
Nesses casos, a THACE se responsabiliza pelos dois fretes (envio e reenvio).
Por se tratar de semijoias, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Peça quebrada por impacto ou mau manuseio
Uso inadequado, incluindo contato com água, perfumes, cremes ou produtos químicos
Oxidação causada por desgaste natural ou falta de cuidados
Alterações realizadas pelo cliente
Essas situações caracterizam mau uso e não estão cobertas pela nossa política.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações para envio.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre:
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou
Crédito para utilização na loja THACE
O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
A THACE se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento cuidadoso e uma experiência transparente do início ao fim.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
